Primeiros Passos

O primeiro passo é atualizar seus servidores DNS junto com a Fapesp (http://registro.br) para os servidores de nome que você recebeu no seu email de boas vindas.

Depois que seu DNS for atualizado poderá ser necessário aguardar até 24 a 48 horas para seu DNS ser propagado. Durante estas 24/48 horas iniciais, seu site poderá estar funcionando em alguns momentos e em outros estar indisponível. Se depois de 2 dias seu site ainda não funcionar corretamente, contate-nos.

Fazendo o Upload para seu site
Você pode começar fazendo o upload da sua conta agora usando a o cliente FTP ou gerenciador de arquivos cPanel. Se você está usando o FTP, coloque no seu site o seu endereço de IP correspondente ao "host address". Quando estiver conectado pelo FTP,  entre na pasta "public_html" e comece fazer o upload de seu site. Para substituir o lugar da página de suporte padrão, você deve fazer o upload de index.html com todas as letras minúsculas.

Painel de controle e links importantes:

* Seu painel de controle está localizado em http://seu_ip/cpanel ou depois da propagação http://seudomínio.com.br/cpanel
* Seu Webmail está localizado em http://nomedoseudomínio.com.br/webmail (não irá funcionar pelas primeiras 24-48 horas)
* Você pode ver seu site antes que o DNS seja propagado em http://seu_ip/~usernamehere/
Nota: Lembre-se de arrastar/e do ~
* Em todos os lugares que estiver dizendo seu_ip coloque seu IP vindo do email de boas vindas. Exemplo http://99.99.999.9/cpanel/ (isto é um exemplo não ponha realmente 99.99.999.9 sendo que não é este seu IP).


Tickets de Suporte


Se você tiver alguma pergunta, por favor cheque nossa Base de Conhecimento primeiro.

Para abrir um ticket de suporte basta enviar um email com uma descrição detalhada de seu problema para Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. .

Quando usar o Ticket de Suporte:

O melhor e mais rápido meio para ter seus problemas resolvidos e para resposta de questões mais complicadas é mandando um email para  Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. .

Assim que nos enviar um email irá receber um número do ticket enviado por email para você com a confirmação de que o ticket foi aberto.

Se você não receber o número do ticket nós não recebemos seu email. Lembre-se de verificar em sua caixa de SPAM para ver se nosso email não está lá. A razão que o suporte de ticket é o melhor para resolver os problemas e perguntas é porque seu ticket é escalado para que seja resolvido acima de qualquer coisa, não descansaremos até que seu problema seja solucionado. A maioria dos tickets são respondidos em minutos, se é um problema complicado irá levar um pouco mais de tempo, dependendo da complexidade.
Se você ficou insatisfeito com a resposta ou precisa de mais ajuda, simplesmente responda novamente a este ticket e iremos continuar ajudando-o.

Por favor não abra múltiplos tickets para um mesmo assunto, pois o seu processo irá andar devagar ou poderá ser cancelado.

Por favor sempre informe seu domínio principal da conta e o login bem como passo a passo do como reproduziu seu problema incluindo qualquer informção de login que possa ser necessário.

Faturamento

Sua taxa de web hosting irá ser cobrada automaticamente todo o mês a partir da data que você comprou o serviço.
Se você deseja fazer upgrade, atualizar informações ou cancelar, pegar seu SSL's, IP's ou qualquer outra coisa relacionada a fatura, por favor vá até nossa página de faturamento/cobrança ou mande e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. .

Programa de Afiliados

Indique seus amigos para lahost.com.br e seja pago por isso em nosso programa de
Assim que nos enviar um email irá receber um número do ticket enviado por email a você. Envie e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. e peça mais informações.